工业和信息化部检查组对北京基础电信企业开展规范电信服务专项检查

9月27日至29日，工业和信息化部检查组对北京基础电信企业开展了规范电信服务专项检查。检查组由工信部信息通信管理局一级巡视员钟志红带队，信息通信管理局相关处室负责同志、北京市通信管理局分管负责同志、中国信息通信研究院相关同志参加了检查。

检查组根据工信部相关工作部署，结合信息通信行业行风建设暨纠风工作任务目标，围绕进一步规范电信服务专项工作，聚焦“规范业务营销行为”和“改善携号转网服务”两方面20项具体要求，通过座谈交流、查阅台账、案例核查、调取记录、实地检查及线上体验等方式，对北京各基础电信企业的工作落实情况进行了全面检查。三天来，检查组听取了各企业工作开展情况的汇报，抽取了用户申诉的典型案例进行核查，查看了企业业务系统相关流程及审批记录，抽查了企业营业窗口、外呼平台及互联网渠道的营销服务情况，坚持目标导向、问题导向，深入、扎实开展检查工作。

9月29日上午，检查组在北京市通信管理局召开了规范电信服务专项检查通报总结会。北京联通、北京移动、北京电信、北京歌华相关负责同志参加了会议。检查组充分肯定了北京基础电信企业规范电信服务及行风纠风工作取得的阶段性成效，同时也指出了一些问题和不足。检查组强调，坚持人民至上、用户为先，着力解决人民群众关心的热点难点问题，是落实国家发展战略的重要行动，是适应人民群众新期待的重要举措，也是促进行业持续健康发展的客观需要。各企业一要提高政治站位，强化责任担当。站在首都角度、全局的高度，坚持首善标准，全力做好各项服务工作。二要坚持问题导向，狠抓整改落实。加强精细化全链条管理，强化举措、补齐短板，完善制度流程、强化制度执行、健全长效机制。三要营造良好环境，提供高效服务。把握时代性、遵循规律性、突出服务性、强化系统性，用心用情用力、抓紧抓实抓细各项工作，共同营造健康有序的市场环境和行业生态。

北京市通信管理局要求各基础电信企业要进一步提高政治站位，以检查为契机，认真查找问题根源，制定有效措施，迅速落实整改，坚持标本兼治、常抓不懈。一是坚持以人民为中心的发展思想。北京信息通信业要树立“大服务”理念，将优质服务作为核心竞争力，不断增强责任意识和担当意识，面向新征程、扛起新任务。二是规范服务行为，提升服务目标。按照行风纠风各项指标和进一步规范电信服务有关要求，对检查出的问题和不足建立台帐，清单式管理、销号式督查，逐项逐条一一解决，努力营造更安全、更健康、更规范的信息通信消费环境。三是持续推进服务创新和服务提质。既要准确把握服务态势，深化服务提优，在补短板、锻长板、强韧性上齐发力，又要以服务创新和技术创新为驱动，催生新产品、新模式、新业态，用新动能助力新发展，不断提升信息通信服务供给能力。

下一步，北京市通信管理局将持续深入贯彻落实工业和信息化部各项部署要求，切实维护广大用户合法权益，践行高品质服务，以首都信息通信业高质量发展为人民群众的美好数字生活强基赋能，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。